Bij waxingspot streven wij naar volledige klanttevredenheid. Wij begrijpen echter dat er situaties kunnen zijn waarin onze diensten niet aan uw verwachtingen voldoen. Dit retourbeleid is opgesteld om u te informeren over onze procedures met betrekking tot retouren, herbewerking en terugbetalingen.
Dit beleid is van toepassing op alle diensten geleverd door waxingspot, gevestigd aan Horstlandenpark 2, 5709 MB Helmond, Nederland.
Wij bieden een tevredenheidsgarantie voor al onze ID-fotodiensten. Dit betekent dat als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met de kwaliteit van uw foto's, wij deze opnieuw zullen maken zonder extra kosten, op voorwaarde dat:
Voor foto's die worden afgekeurd door officiële instanties vanwege technische redenen (zoals belichting, achtergrond, formaat, etc.) bieden wij een garantie van 3 maanden. Als uw foto wordt afgekeurd binnen deze periode, maken wij kosteloos nieuwe foto's die voldoen aan de vereisten.
Als u gebruik wilt maken van onze tevredenheidsgarantie of als uw foto's zijn afgekeurd, volgt u de onderstaande procedure:
Wij streven ernaar om alle retourzaken binnen 5 werkdagen af te handelen.
In bepaalde omstandigheden kunnen we een volledige of gedeeltelijke terugbetaling aanbieden in plaats van herbewerking of het opnieuw maken van foto's:
Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betalingsmethode die u heeft gebruikt voor de aankoop, tenzij anders overeengekomen. Terugbetalingen worden gewoonlijk binnen 5-10 werkdagen verwerkt, afhankelijk van uw betalingsprovider.
Houd er rekening mee dat we geen terugbetaling kunnen aanbieden in de volgende situaties:
Voor digitale producten (zoals e-maillevering van ID-foto's) geldt het volgende:
Voor digitale producten die onmiddellijk worden gedownload of per e-mail worden verzonden, is het herroepingsrecht volgens de Nederlandse wet beperkt. Zodra de download of e-mail is ontvangen, wordt de dienst als geleverd beschouwd.
Hoewel we streven naar 100% klanttevredenheid, zijn er enkele uitzonderingen op ons retour- en terugbetalingsbeleid:
In deze gevallen zullen we altijd streven naar een eerlijke oplossing, maar kunnen we mogelijk niet dezelfde garanties bieden als voor onze standaard diensten.
Als u niet tevreden bent met de manier waarop een retour, herbewerking of terugbetaling is afgehandeld, kunt u een formele klacht indienen:
We zullen uw klacht binnen 14 dagen beantwoorden en streven naar een bevredigende oplossing. Als we het geschil niet onderling kunnen oplossen, kunt u gebruikmaken van het Europese ODR-platform (Online Dispute Resolution) via https://ec.europa.eu/consumers/odr/ of contact opnemen met de Nederlandse Geschillencommissie.
Dit retourbeleid vormt een aanvulling op uw wettelijke rechten als consument en is niet bedoeld om deze te vervangen of te beperken. Als consument in de Europese Unie heeft u bepaalde wettelijke rechten met betrekking tot diensten die niet aan de beschrijving voldoen of niet van bevredigende kwaliteit zijn.
Niets in dit beleid beperkt uw rechten met betrekking tot gebrekkige diensten of onjuiste beschrijvingen. Voor meer informatie over uw wettelijke rechten kunt u contact opnemen met de Nederlandse Consumentenbond of het Juridisch Loket.
We behouden ons het recht voor om dit retourbeleid van tijd tot tijd te wijzigen. Eventuele wijzigingen zullen op deze pagina worden gepubliceerd en, indien substantieel, zullen we redelijke inspanningen leveren om u hiervan op de hoogte te stellen.
De datum van de laatste update wordt bovenaan deze pagina vermeld. We raden u aan om regelmatig deze pagina te controleren op updates.
Als u vragen heeft over dit retourbeleid of als u een retour, herbewerking of terugbetaling wilt aanvragen, neem dan contact met ons op via:
waxingspot
Horstlandenpark 2
5709 MB Helmond
Nederland
Telefoon: +31 64 614 0014
E-mail: info@waxingspot.world